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物业服务是我最钟爱的事业，因为物业服务所特有的细腻感受以及持续的成就感、探索欲彻底征服了我。
当你静下心来细细品味物业服务行业时，你会惊喜地发现，这是一个深刻并富有丰富文化内涵的行业，而且这种惊喜感会伴随着你体会的深入与延续而与日俱增，让你如品茗般回味绵长、乐此不疲、流连忘返。
优秀的物业文化、先进的行业理念，如同玫瑰般散发着淡淡的芬芳，如同涓涓细流般沁人心脾、润物无声。
本书以自己的实际经历、典型案例以及代表事例，表达了自己对物业文化的浅显感悟，对服务品质的粗浅理解，整理成册，与业内人士分享。愿以此书与所有钟爱物业、献身物业的物业人交流共勉。
让你我共同成就物业精彩的未来。

张岩，男，汉族，1972年11月5日出生于新疆乌鲁木齐市。
对外经济贸易大学经济学学士，中国农业科学院研究生院推广硕士。
历任北京南银大厦物业发展有限公司财务部经理、人力资源部经理、物业部经理。
新疆华春投资集团有限公司总裁助理兼新疆华景物业服务有限公司常务副总经理。
乌鲁木齐百成酒店管理集团有限公司运营副总经理。
乌鲁木齐众伯成社会经济咨询有限公司执行董事兼首席咨询师。
北京安信行物业管理有限公司华为M06项目总经理。

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