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本书将突出社会福利服务领域中老年人的特点，侧重沟通的独特性、实用性和可操作性，帮助面向老年人的服务者与管理者了解沟通的基本结构、有效利用肢体语言，提高沟通能力、熟悉高效沟通的步骤、掌握人际风格沟通技巧、提高针对老年人的相关工作人员的沟通质量、改善在为老年人提供服务时的沟通方法、通过沟通改善与被服务群体的关系、掌握特殊沟通技巧。 本书既可以作为高等职业院校、中等职业学校老年服务与管理类专业以及老年社会工作、民政服务与管理等专业人才培养使用的教材；也可以作为各类养老服务机构、社区养老服务中心、企 离退休工作办公室、干部休养所、老年大学等老年教育培训机构的培训或教学用书，为一线老年服务人员提供技术流程参考；还可以作为从事养老敬老相关工作的老年服务从业人员的职业技能培训用书。

陈玉婷,重庆城市管理职业学院民政与社会治理学院副教授，重庆市南岸区青松养老公寓、石马河仁爱养老服务中心员工培训部督导，主要研究方向为教育学、教育管理学。近五年在核心期刊上发表6篇论文，公开发表论文20余篇；近5年主持立项省部级课题、项目3项，主持立项课题、项目约10项，主编、参编教材4部。黄婷婷，重庆城市管理职业学院民政与社会治理学院讲师，教研室主任，主要研究方向为教育学。公开发表数篇论文，参编数本教材，参研课题项目数项。蒋新红，重庆城市管理职业学院民政与社会治理学院教授，主要研究方向为管理学、社会学，公开发表数篇论文，参编数本教材，参研课题项目数项。曹楠，重庆城市管理职业学院民政与社会治理学院讲师，主要研究方向为马克思主义哲学，公开发表数篇论文，参编数本教材，参研课题项目数项。丁佳，重庆城市管理职业学院民政与社会治理学院讲师，主要研究方向为教育学、编辑出版学，公开发表数篇论文，参编数本教材，参研课题项目数项。

• 项目一 绪论
• 任务一 了解老年沟通的概念与要素
• 任务二 了解老年沟通的层次、类型和原则
• 任务三 掌握老年沟通的意义与相关理论
• 项目二 老年人的身心特征
• 任务一 了解老年人的生理特点
• 任务二 认知常见的老年人健康问题与处理措施
• 任务三 了解老年人的心理特点
• 任务四 认知常见的老年人心理问题与处理措施
• 项目三 与老年人沟通
• 任务一 养成良好的沟通心态
• 任务二 掌握与老年人沟通的步骤、环节与方式
• 任务三 掌握与老年人沟通的技巧
• 任务四 掌握听的技巧
• 任务五 掌握说的技巧
• 任务六 实现共鸣
• 任务七 巧妙地提出建议、意见和批评
• 任务八 掌握拒 和安慰老年人的技巧
• 任务九 掌握避免冲突的沟通与反馈的技巧
• 任务十 掌握与听力、视力障碍老人沟通的技巧
• 项目四 与老年病人沟通
• 任务一 认识老年病
• 任务二 认知老年病的特点
• 任务三 了解老年病人的心理特点
• 任务四 认知老年病人的应急行为
• 任务五 掌握与老年病人沟通的步骤
• 项目五 与患阿尔茨海默病老人沟通
• 任务一 认识阿尔茨海默病
• 任务二 掌握与患阿尔茨海默病老人沟通的技巧
• 项目六 与临终老人沟通
• 任务一 熟悉临终老人的心理反应分期
• 任务二 熟悉临终老人的反应行为
• 任务三 掌握与临终老人沟通的技巧
• 项目七 与家庭养老及居家养老老人沟通
• 任务一 了解家庭养老
• 任务二 掌握家庭养老老人的心理特点、行为与沟通技巧
• 任务三 了解居家养老
• 任务四 掌握与居家养老老人沟通的技巧
• 项目八 与机构养老老人沟通
• 任务一 了解机构养老
• 任务二 了解机构养老老人的心理特点与行为
• 任务三 掌握与机构养老老人沟通的技巧
• 项目九 与老年人社会支持网络沟通
• 任务一 认识老年人社会支持网络
• 任务二 掌握与老年人社会支持网络沟通的方式和步骤
• 参考文献